上海铁路局：运输服务助春耕
陆应果
华徽网消息 春天的江南，油菜花开，金灿灿的，一眼望不到边。随着天气逐渐转暖，各地农村春耕备耕陆续展开。入春以来，上海铁路局紧跟春的脚步，加大运力倾斜，开足马力，及时抢运安徽、江苏、浙江和南昌、广州、沈阳等地农用物资，确保春耕生产不误农时。1月至3月25日，该局运送化肥、农膜、柴油和粮种等支农物资22176车、逾138.5万吨，为服务“三农”和化工企业提供了运力支持。
上门造访客户，服务产业集群
3月25日，记者走进上海铁路局化肥运输量最大的车站——铜陵西站，在化肥发运专用线六国化工厂货场内，一列棚车正待装运。全天候作业的货场上，现代化的流水线正有序运作，自动码垛机将一袋袋肥料整齐摆放在托盘上，10多辆叉车往来穿梭货场，一次可将满载2吨重的肥料托盘举起直接驶入货车车厢，放在指定位置排放整齐。
上海铁路局管辖内的铁路沿线拥有一批像六国化工、铜官山化肥总厂等化工产业集群，生产的化肥、农膜、农药和农机具等“农产品”，通过铁路销往全国各地，仅化肥在该局的年运量就达15536车、978850吨。
人误地一时，地误人一年。今年以来，上海铁路局把支农物资运输放在重要位置，实行运力倾斜，全力以赴支援春耕生产。该局徐州、蚌埠、合肥、芜湖等9个货运中心建立了客户代表和合署办公等新机制，营销人员主动跑市场，宣传铁路运输优势和服务举措，服务产业集群，携手共谋发展。他们加强与化工企业“大客户”和供销部门的沟通，准确掌握货源去向、流向、流量和客户运需求，登门“躬请”货源，疏通化肥运输“关节点”。
“行千里路，登百家门。”芜湖货运中心树立全员营销揽货新理念，领导多次深入铜陵六国化工、铜官山化肥总厂走访调查，了解企业生产、销售情况，动态分析货源走势和变化，完善化肥客户档案，安排营销人员和客户代表开展“一对一”服务，在各经营部、货运站之间开展服务竞赛，提升化肥运量。至3月25日，今年该中心完成化肥运输4607车，逾29.1万吨，其中铜陵西完成化肥发运3973车，超过25.1万吨。
支农运输优先，铁路“绿灯”通行
春播一粒种，秋收万担粮。上海铁路局心系“三农”，本着灵活、方便、安全的原则，精心组织涉“农”物资运输，抢开春耕“支农快车”，做到服务“五优先”，即优先计划、优先配空、优先装车、优先挂运、优先放行，一路“绿灯”，减少中间作业环节，有效地保证化肥、农药等支农物资快装快卸，确保春耕生产不受影响。
针对江南春季雨水多、各地提前备耕等情况，上海铁路局各地货运中心科学制定“三农”物资运输细化方案，主动加强与相关车务站段和路局调度等部门的“无缝”对接，动态掌握化肥、农药发送、到达与中转情况；建立“热线”联系电话，及时掌握化工企业客户群潜在的运输需求。
针对中盐安徽红四方股份有限公司春耕化肥外运量增大的情况，合肥货运中心专门派出2名业务员进驻厂方，蹲点现场，加强生产调度组织，优化作业流程，指导专用线装车，确保化肥及时安全运达农村田间地头。今年1月至3月25日，该中心抢运化肥1188车，有力地支援了春耕生产，把支农惠农政策落到了实处，赢得了客户的称赞。
“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务。”这是铁路部门向社会广大客户作出的承诺。上海铁路局积极推行“首问责任制”，简化运输手续，为客户提供“一站式”和“门到门”服务；在各地货运营业网点公布运费标准和路风投诉电话，接受社会监督，维护农民和客户的利益。
为做大港口及中间站“化肥板块”，徐州货运中心合理排定装车计划，“无缝”对接客户需求，在铜山、新沂、新浦等网点成立抢运装卸突击队，安排专用股道、腾出货位，保证春耕物资随到随运，来即装、到即卸，赢得了客户青睐。一季度，该中心运输化肥4767车，达29.6万吨。
保障客户利益，贴心服务“三农”
化工企业生产的氯化钾、尿素等复合肥长途运输，农民兄弟和厂家、供销部门最担心的运输途中淋雨潮湿。
为做好运输产品防潮工作，减少农用物资的损耗，上海铁路局在棚车不足的情况下，克服困难，加强运输组织，腾挪仓库，设立专用货位，尽最大努力配备棚车装车，消除客户和农民的后顾之忧。该局南京、金华、杭州、上海等货运中心及时与当地化肥生产企业沟通，提前备好人力、车辆、篷布，采取以棚车为主、敞车为辅的办法，做好化肥装车，并备好篷布，利用敞车苫盖篷布力争多装快运，最大限度地满足支农运输需要，防止货物运输积压和日晒雨淋，维护了货主的利益。
淮南化工集团是上海铁路局化肥运输大客户，去年通过铁路外运化肥5376车。淮南货运中心望峰岗站想客户所想，精打细算，主动帮助他们设计班列、吨袋运输等物流方案，加速车辆周转，节省运输费用支出。今年前3个月，该集团通过铁路运往江西、广东、江苏等地的化肥1304车，达80876吨，高峰期一天装车量在30辆。
淮南化工集团铁运站站长舒亚与销售部部长越斌笑意写在脸上：“今年一季度，铁路部门调配棚车200多辆，优先运输化肥，为我们解决了燃眉之急。”
服务“三农”，温暖民心。近年来，随着地方经济的快速发展，农村通过铁路道口的机动车、农机具日益增多，遇到雾霾天气，公铁安全通行矛盾日益突出。为此，上海铁路局还积极落实配套资金，加快推进道口平交改立交工程，对春耕运输的繁忙道口派人看守，真心实意帮助沿线农民兄弟驶上平安路、致富路。
