“现在反映情况太方便了，拨打电话或动动手指就行了。芜湖公安真正把为民服务放在重要位置，为芜湖公安点赞！”11月5日，芜湖市民沈先生通过“局长直通车 民声呼应站”反映诉求，很快就得到相关部门接待并处理，遂有感而发。
    芜湖市公安局秉承“群众路线是公安工作的生命线”这一宗旨，深入践行群众路线，2023年11月8日创新推出“局长直通车 民声呼应站”项目，并坚持推深做实。一年来，已接收群众诉求、建议等2200余件，均已全量闭环处理。
    拨打热线0553-2931110“局长直通车”热线；扫描二维码进入“局长直通车 民声呼应站”页面；搜索“平安芜湖”微信公众号（芜湖市公安局官方平台），进入“局长直通车”栏目，在“我要投诉”“我要举报”“其他意见”“我要评价”等版块发表自己的看法。目前，芜湖市民可以通过这三种渠道将自己的诉求传递至各县（市）公安分局“一把手”。
     收到群众诉求后，公安相关部门会根据群众反映的内容和性质，第一时间办理并反馈至具体单位的主要负责同志。“局长直通车 民声呼应站”践行“顶格标准、满格状态、真格措施、严格落实”理念，以“快承接、快转办、快处理、快反馈”为工作原则，最大力度、最快行动、最实举措及时为市民群众解决各类急难愁盼问题。从市公安局到各县（市、区）分局、各警种部门，均由所在单位“一把手”对处置反馈结果进行监督把关，确保不缺位、不拖拉、不推诿、不敷衍。
     “感谢你们，及时又迅速地解决了我的心头大事！”前不久，市民陈女士通过“局长直通车”二维码留言，感谢“局长直通车”尽心尽力解决其反映的急难愁盼问题。
     原来，陈女士通过“局长直通车”二维码留言反映：某小区有一些流浪狗，居民担心安全问题，希望公安机关进行处理。这一诉求被“局长直通车”访评员注意到，立即与陈女士联系，详细了解情况并将这一诉求流转至责任派出所。
     当地派出所高度重视，当即与属地街道、社区党委组成调查小组深入该小区进行走访。证实群众反映属实后，派出所与城管、街道、社区及物业管理部门联合行动，进行了妥善处理。
    “满意满意，公安机关这样的办事态度很暖心！”日前，一位市民通过热线反映镜湖分局某派出所户籍窗口民警“工作态度”不好，得到解决后，其十分满意。
    芜湖市公安局“局长直通车”收到群众反映的诉求后，工作人员第一时间下发工单至该派出所，所长及时联系这位市民了解情况。原来，其在办理自己户籍迁移手续时，因缺少相关材料导致业务没有一次办理成功，其对民警工作态度和办事效率产生质疑，遂向“局长直通车”反映。经市公安局“局长直通车”和派出所共同解决，其不满烟消云散。
     “面对群众的各类诉求，‘解决’远比‘解释’重要。只要设身处地地为群众着想，就能得到群众的理解和支持。”“局长直通车”相关负责人表示，“局长直通车”的意义在于更方便、更快捷、更及时地让群众表达诉求和意见建议，打造无障碍沟通、互动渠道。
                 【作者单位：芜湖市政法委】