华徽网消息　日前，中央政法委在全国范围内评出104家全国“枫桥式工作法”单位。记者获悉，芜湖市鸠江区沈巷镇“三问”工作法、桐城市人民法院“六尺巷六步走”调解工作法、马鞍山市医疗纠纷人民调解委员会“导、解、防”工作法位列其中。

　　“三问”工作法

　　预防化解征地拆迁矛盾

　　芜湖市沈巷镇创新“三问”工作法，将倾听群众意愿、纾解矛盾堵点、保障群众权益作为解决问题的关键，把矛盾纠纷预防化解贯穿征地拆迁工作始终。

　　沈巷镇将群众意愿作为首要之问和征迁工作的“第一前提”，确保行政决策与群众意愿相向而行。为确保拆迁的顺利进行，沈巷镇创新开展模拟征迁，工作人员根据群众实际需求，对补偿方式等进行评估测算，模拟签约率超95%才启动正式征迁。

　　随着征迁工作的展开，沈巷镇将“如何疏通堵点”作为第二问，并以此作为征迁工作的“第一要务”，确保征迁过程平稳顺畅。该镇党员干部充分发挥“领头雁”作用，带头签协议、交钥匙，并及时依政策兑现“先交房先选房”“先交房多补偿”等奖励政策，让群众听到的政策变成看到的“好处”。

　　征迁效果如何，还要再“问”群众满不满意，这也是征迁工作的“第一目标”。沈巷镇各村（社区）依托居民微信群，常态化跟踪群众安置过渡期情况，及时通报补偿落实及安置房交付进展，累计帮助200余户困难群众申请到公租房或落实租房补助。

　　“六尺巷六步走”工作法

　　走出矛盾化解新路径

　　“一纸书来只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇”。这是清代名相张英在面对家人与邻居建墙纠纷时写下的回信。寥寥数语却化干戈为玉帛，“六尺巷”的故事也广为传颂。

　　桐城市人民法院孔城法庭将“六尺巷”典故运用到司法实践中，以“和”文化感化人，化解大量矛盾纠纷。2015年孔城法庭又将“六尺巷”精神融入诉讼调解，提出“六尺巷”调解工作法，并提炼出“听、辨、劝、借、让、和”六步法，设立了安徽省第一个“六尺巷调解室”，有效纾解“案多人少”的矛盾。

　　在这六步法中，听是基础，不仅用“耳”听，了解前因后果和双方诉求，还用“眼”听，观察当事人状态，判断矛盾纠纷的激烈程度，更用“心”听，切准矛盾的根源、症结、争议焦点，以便有的放矢、对症下药。矛盾调解的过程中，法官将乡言乡语、乡风乡俗、乡情乡义融入其中，以法为据讲法理，以理服人析利弊，以情化人消隔阂，最终不仅案结事了，更化解矛盾、修复关系。

　　“导、解、防”三字经

　　破解医患矛盾

　　医疗纠纷专业性强、诉赔金额高、化解难度大。如今，在马鞍山“导、解、防”机制下，发生医疗纠纷后，第一时间从医院转移至医疗纠纷人民调解委员会（以下简称‘医调委’）。

　　所谓“导”，即树导向，畅通主渠道。医调委聚焦医患双方在病情认知、医学知识、医疗服务规范等方面的信息不对称问题，通过咨询答疑、一线宣讲等方式，及时主动对接群众，有针对性地释法明理，赢得信任。

　　所谓“解”，即专业解，彰显公信力。马鞍山市选聘专职调解员和医学、法学专家组成专业团队，为医疗纠纷化解提供专业支撑。在成功调解的1157件纠纷中，“零赔偿”214件，确认医疗机构有过错的全部履行到位、无一反复。

　　所谓“防”，即促防范，助力控源头。对于可能引发极端案事件的重大医疗纠纷，采取“一线工作法”，第一时间选派调解员深入现场开展工作，及时稳定患方情绪、缓解对立局面，引导进入调解渠道。

                 作者单位：合肥合报全媒体记者